Personnalisation gratuite
   
  • 1. MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL?
     
    Nos livraisons sont maintenant effectuées par notre partenaire DHL pour toute notre gamme USB.

    La livraison DHL prend entre 6 à 7 jours ouvrables pour nos collections USB. Le prix pour toute commande de moins de 50€ est fixé à 12,99€, pour toute commande supérieur à 50€ le prix est de 9,99€. 

    Nous proposons toujours la livraison gratuite en 12-17 jours ouvrables, uniquement pour le Coffret Mariage Premium Usb. 

    Pour la gamme "autres produits en bois" nous conservons le service de livraison gratuit en 17 jours ouvrables.

 
  • 2. JE N'AI TOUJOURS PAS DE NUMÉRO DE SUIVI, AU BOUT DE  4 JOURS ?

    Ne vous inquiétez pas, la transmission des données entre notre plateforme d'entreposage et notre site internet peut parfois être plus longue que prévu mais votre commande est touours traitée. 

    Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout de 12 jours, nous vous invitons à nous envoyer un mail, un problème d'adresse peut être la cause. Merci de toujours bien renseigner votre ville avec le code postal.


  • 3. COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

    Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients à 100%. Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait par votre achat, nous garantissons un remboursement complet sous 30 jours après réception de votre commande.


  • 4. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Cliquez ici et entrez votre numéro de suivie qui vous a été transmit par email (email envoyé souvent 2 à 3 jours après le passage de la commande). Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre commande.
 
Si la réponse est "TRACKING DOES NOT EXIST" cela veut dire que la commande n'a pas encore été expédié. (Il est possible qu'un délai de plusieurs jours soit nécessaire afin que les données avec notre transporteur se synchronisent)
 
  • 5. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE CLÉ USB 3.0 ET UNE CLÉ USB FLASH DRIVE ?

    Concrètement, la différence entre les deux modèles est entièrement technologique. La clé USB 3.0 possède une vitesse de transfert de fichiers bien supérieure à la clé USB Flash Drive. Ainsi, la clé USB 3.0 est destinée aux personnes qui transfère régulièrement des fichiers volumineux. Cependant, au niveau de la capacité de stockage, aucune différence n’existe entre les deux types de clé USB. 


  • 6. JE VOUDRAIS PERSONNALISER MES CLÉS USB MAIS JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE.

    1) Cliquez sur la description détaillé de l'article de votre choix.
    2) Sur la page produit cliquer sur le bouton "Choisir un fichier" juste en dessous du bouton "AJOUTER AU PANIER"

NB : Le fichier ne doit pas excéder 5MB et doit être envoyé au format JPEG, JPG ou PNG. Nous vous conseillons de nous envoyer un fichier en Noir et Blanc car la gravure laser ne prend pas en compte les couleurs. 
Pour plus d'informations regarder notre Tuto Vidéo

  • 8. JE SOUHAITE PERSONNALISER MES CLÉS USB AVEC 2 DIFFÉRENTS MARQUAGES, DOIS-JE PAYER LE SUPPLÉMENT PERSONNALISATION ?

    Oui le supplément est ajouté automatiquement à votre panier. Lorsque vous voulez un logo different pour la clés USB et votre coffret le frais additionnel sont à hauteur de 3€.


  • 9. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

    Si vous avez des questions qui ne sont pas sur la page FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre rubrique « contact » ou par téléphone en contactant notre service commercial au +33 7 81 24 80 59. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
     

  • 10. EST-CE QUE FOREST USB EST UNE ENTREPRISE 100% FRANCAISE ?

    La réponse est non, bien que nous disposons d'un support français et que nous employons un personnel français. Nous sous-traitons la partie personnalisation dans un entrepôt attitré à Honk-Kong, afin de pouvoir délivrer nos coffrets et clés USB en bois dans le monde entier.


    Pour toutes autres questions, merci de contacter notre support, par mail de préférence, nous sommes très réactifs, contact@forestusb.com 
      Pour en savoir davantage sur Forest USB®, cliquez ici !

       

      A très bientôt
      L'équipe Forest USB®