Les principales questions poser par nos clients

• 1. Qui sommes-nous ?
   
  Une équipe de deux personnes implanté dans le massif Auvergnat , qui vous propose depuis 4 ans désormais des coffrets et USB personnalisé à la demande. Nos avis TrustPilot témoignent de la confiance que vous pouvez nous apporter.
  
  Lien du Blog de notre créateur pour en connaître plus, sur qui se cache derrière la marque Forest USB, si cela t'intéresses. 

• 2. Nos délais de livraisons ?

  Un délai unique entre 7 à 12 jours ouvrables suivant la période de l'année à la suite de la validation du BAT.
  
  Délai comprenant le temps de production, de personnalisation et d'envoi.
  
  

• 3. Des garanties en cas de dysfonctionnement ?

  Comme le prévoit nos CGV et nos garanties, en cas de souci technique sur une de vos USB ou d'un problème de gravure, nous sommes disposé à vous envoyer sous 7 jours un nouveau produit, ou un remboursement.
  
  Nous envoyer un mail à contact@forestusb.com ou sur notre Whatsapp pro +33 (0)7 56 99 10 14 avec une preuve du non fonctionnement de la clé USB ou du défaut de gravure. 

• 4. COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

  Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients à 100%. Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait par votre achat, nous garantissons un remboursement complet sous 30 jours après réception de votre commande, à condition du renvoi des colis à notre adresse.

• 5. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

• 6. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE CLÉ USB 3.0 ET UNE CLÉ USB FLASH DRIVE ?

  Concrètement, la différence entre les deux modèles est entièrement technologique. La clé USB 3.0 possède une vitesse de transfert de fichiers bien supérieure à la clé USB Flash Drive. Ainsi, la clé USB 3.0 est destinée aux personnes qui transfère régulièrement des fichiers volumineux. Cependant, au niveau de la capacité de stockage, aucune différence n’existe entre les deux types de clé USB. 
  
  Nous conseillons cependant d'utiliser une USB 3.0 pour de lourds transferts notamment vidéos. 

• 7. JE VOUDRAIS PERSONNALISER MES CLÉS USB MAIS JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE.

  1) Cliquez sur la description détaillé de l'article de votre choix.
  2) Sur la page produit cliquer sur le bouton "Choisir un fichier" juste en dessous du bouton "AJOUTER AU PANIER"

• 8. JE SOUHAITE PERSONNALISER MES CLÉS USB AVEC 2 DIFFÉRENTS MARQUAGES, DOIS-JE PAYER LE SUPPLÉMENT PERSONNALISATION ?

  Oui le supplément est ajouté automatiquement à votre panier. Lorsque vous voulez un logo diffèrent pour la clés USB et votre coffret les frais additionnels sont de 3€. Vous pouvez également demander gratuitement une gravure des deux côtés de la clé USB, différente ou non. 

• 9. GRAVURE LASER OU GRAVURE COULEUR?

  ✓ Gravure laser pour une gravure authentique, des détails qui ressortent, pour un logo simple
  
  ✓ Gravure par flocage couleur, pour des détails très précis sur une surface moindre, par un choix de couleurs définis comme des fleurs

• 10. LES TAILLES DE COFFRETS DISPONIBLES ? POUR QUELS TIRAGES PHOTOS ? 

  ✓  Taille du Petit Coffret (Pixel) : 80 (longueur) x 50 (largeur) x 19 mm (profondeur) 
  
  ✓  Taille du Coffret Medium : 105 (longueur) x 105 (largeur) x 40 mm (profondeur)
  
  ✓  Taille du Coffret Premium : 170 (longueur) x 170 (largeur) x 35 mm (profondeur)  Pour des tirages : 10 x 15 cm
  
  ✓  Taille du Grand Coffret : 205 (longueur) x 205 (largeur) x 60 mm (profondeur) Pour des tirages : 13 x 18 cm
  
  ✓  Taille du Coffret Large : 155 (longueur) x 255 (largeur) x 35 mm (profondeur) Pour des tirages : 13 x 18 cm

  11. J'AI UN PROBLEME AVEC LES CODES DE REDUCTIONS, LA REMISE NE FONCTIONNE PAS

  Attention, nous avons une première liste de codes de réductions ci-dessous, qui ne concerne que les petits coffrets et USB simples :

  Quantité	% de réduction	Code de réduction
  2 produits	8% de remises	CODE8
  5 produits	18% de remises	CODE18
  10 produits	28% de remises	CODE28
  20 produits	38% de remises	CODE38

  
  Et enfin une deuxième liste de codes de réductions pour les coffrets de tailles intermédiaires et plus larges, ci dessous :

  Quantité	% de réduction	Code de réduction
  2 produits	5% de remises	CODE5
  5 produits	10% de remises	CODE10
  10 produits	15% de remises	CODE15
  20 produits	20% de remises	CODE 20

  
  
  Les deux tableaux ne peuvent pas être combinés, de ce fait, si vous souhaitez passer une commande avec des produits d'une liste et d'une autre et ajoutez un bon de réduction, cela ne sera pas valable.
  
  Il est recommandé d'effectuer deux commandes séparés, pour vos petits coffrets et USB, et une autre pour les coffrets USB de plus grandes tailles. 

• 12. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ? GRAVURE LASER OU GRAVURE COULEUR

  Si vous avez des questions qui ne sont pas sur la page FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre rubrique « contact » ou par téléphone en contactant notre service commercial au +33 (0)7 56 99 10 14. 
  
  Nos horaires de permanence téléphonique sont du Lundi au Vendredi de 17h30 à 19h30 et le Samedi de 8h30 à 12h30. Merci de nous laisser un message vocal dans le cas contraire. 
  
  Pour une réponse plus rapide, vous pouvez nous joindre directement par e-mail ou Whatsapp. 
   
  
  

• 13. EST-CE QUE FOREST USB EST UNE ENTREPRISE 100% FRANCAISE ?

  La réponse est non, bien que nous disposons d'un support français et que nous employons un personnel français. Nous sous-traitons la partie personnalisation dans un entrepôt attitré à l'étranger , afin de pouvoir délivrer nos coffrets et clés USB en bois dans le monde entier.